+-

Автор Тема: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)  (Прочитано 65810 раз)

0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.

Алексей

  • Опытный
  • ***
  • Сообщений: 186
  • Репутация: +5/-0
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #180 : Декабрь 10, 2018, 09:07:07 »
Какая-то жопка глобальная уже часа два. DNS сервер не отвечает. Не работает даже сайт юлана с другого провайдера :) Не отвечает телефон поддержки.
Вчера вечером было так же, но кратковременно.
Эх, а ведь предыдущие 11 лет все было так хорошо

AngelЯ

  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 371
  • Репутация: +2/-0
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #181 : Декабрь 11, 2018, 01:53:24 »
Какая-то жопка глобальная уже часа два. DNS сервер не отвечает. Не работает даже сайт юлана с другого провайдера :) Не отвечает телефон поддержки.
Вчера вечером было так же, но кратковременно.
Эх, а ведь предыдущие 11 лет все было так хорошо
Ответ :
Внимание пользователям нашей сети!

В связи с перепадом уровня напряжения и выходом из строя сетевого
оборудования в нескольких районах, возможны проблемы с доступом к сети Интернет.

Наши специалисты делают все, чтобы восстановить работу оборудования.

При отсутствии доступа к сети Интернет, обращайтесь в техническую
поддержку по телефонам: +7(499) 674-0-674,
+7(901) 547-78-33(резерв), Viber: 8-926-386-39-38, WhatsApp:
8-926-386-39-38, эл. почта: info@u-lan.ru

Возможные решения:

1) заморозка/разморозка лицевого счета
2) перезагрузка роутера.

Приносим извинения за неудобства!

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #182 : Декабрь 12, 2018, 02:00:28 »
Доброй ночи, наконец появилась возможность пояснить по случившейся ситуации.

За прошедшую неделю мы столкнулись с 2-мя крупными сбоями в результате которых были в первом случае потеряны недельные данные по принятым платежам, простой в работе сайта, личного кабинета, внутренней системы бизнесс процессов и обслуживания. Во втором, по независящим от нас причинам, дорогостоящее оборудование и самое неприятное, это перерывы связи с последующим техническим взаимодействием практически с каждым Абонентом.

Избыточная нагрузка на все каналы обратной связи привела к тому, что время дозвона и ответа увеличились до 40-50мин., ни один звонок не был сброшен или проигнорирован, отваливаться могли чисто технически по таймауту, некоторые сотовые операторы не могли соединить, по каким-то причинам давали отбой или стандартное сообщение о недоступности номера. Накладки конечно же были, не всем успевали перезванивать в разумное время, за что приносим отдельные извинения.

Все имеющиеся сотрудники были привлечены и еле живые уходили поспать на 4-5 часов за 2-е суток.
Приоритет был на скорейшее разрешение последствий аварии, а не на комментарии в соцсетях.

Работы в настоящий момент закончены, услуги предоставляются в полном объеме.

В течение ближайших дней возможны кратковременные работы направленные на конечное устранение последствий, но постараемся их избежать или, как минимум о них проинформируем в штатном режиме.

От лица компании приносим извинения, надеемся на понимание и просим написать на info@u-lan.ru с указанием номера лицевого счета за получением компенсации тем, кто ее не получил.

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #183 : Декабрь 14, 2018, 02:46:37 »
14.12.18 14:30 потребовалось срочное внесение изменений в конфигурацию оборудования.
Потребовался перерыв 5 минут для внесения изменений.

Приносим извинения за неудобства.

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #184 : Декабрь 16, 2018, 05:54:41 »
Портал как бы есть но он не работает - после 11 ноября фильмов нет и навигация не работает

Работа сервиса восстановлена.

fazer

  • Опытный
  • ***
  • Сообщений: 115
  • Репутация: +2/-0
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #185 : Декабрь 17, 2018, 02:12:16 »
портал не обновляется с 26 ноября - будет что то новое выставляться или порталу кирдык? Новый год скоро - хочется чего то свеженького

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #186 : Декабрь 17, 2018, 12:40:43 »
портал не обновляется с 26 ноября - будет что то новое выставляться или порталу кирдык? Новый год скоро - хочется чего то свеженького
В ближайшие дни будут возобновлены обновления.

fazer

  • Опытный
  • ***
  • Сообщений: 115
  • Репутация: +2/-0
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #187 : Декабрь 22, 2018, 03:43:40 »
Ура портал заработал-спс

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #188 : Декабрь 24, 2018, 04:32:51 »


Новый год – время дарить подарки!

Наш подарок Вам, это Интерактивное телевидение, которое можно взять с собой и пользоваться в любом месте, где есть интернет, бесплатно с максимальным пакетом:
- более 200 цифровых телеканалов
- каталоги фильмов и сериалов:
--Amediateka – лучшие сериалы планеты
--MEGOGO – более 8000 фильмов и сериалов
--START – фильмы и сериалы на родном языке
- архив телепередач до 14 дней!

Встречайте новый год с новым телевидением!


Подключение возможно в период: с 24.12.2018 по 10.01.2019, подробности на промо сайте: https://u-lan.ru/promo_newyear2019/

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #189 : Январь 21, 2019, 10:03:37 »
Технические работы 22.01.19

В ночь с 21 на 22 января с 03:00 до 04:30 пройдут технические работы. Возможны кратковременные перерывы связи. Приносим извинения за возможные неудобства.

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #190 : Январь 23, 2019, 03:57:20 »
Технические работы 24.01.19

В ночь с 23 на 24 января с 03:00 до 04:30 пройдут технические работы. Возможны кратковременные перерывы связи. Приносим извинения за возможные неудобства.

Степанида

  • Все знаю!
  • *****
  • Сообщений: 2725
  • Репутация: +37/-1
  • Возьмемся за руки, друзья!
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #191 : Январь 24, 2019, 05:02:51 »
Уже пять утра. Включайте.

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #192 : Январь 28, 2019, 05:42:10 »
Уважаемые Абоненты!

Для Вашего удобства и по многочисленным просьбам, нами реализована функция "Автоплатеж".




При очередной оплате банковской картой через Личный кабинет, установите галочку на "Использовать данный платеж, как шаблон для автоплатежей" и желаемая сумма ежемесячно будет списываться с карты автоматически.

Управлять автоплатежами Вы можете в разделе "Лицевой счет, Автоплатежи"

Михалы4

  • Представитель U-LAN
  • Опытный
  • *
  • Сообщений: 87
  • Репутация: +2/-1
Re: Интернет провайдер U-LAN (ex Tartila.Net)
« Ответ #193 : Июнь 19, 2019, 05:04:44 »



Дорогие Абоненты!

Для Вашего удобства, мы запустили систему интерактивного обслуживания на нашем многоканальном номере.
Теперь, позвонив по номеру (499)674-0-674, у Вас есть возможность узнать баланс, заморозить счет, активировать обещанный платеж и многое другое, без соединения с сотрудником тех. поддержки!


Для полноценного пользования системой, держите контактные данные актуальными.
Для смены телефонного номера на актуальный, напишите на info@u-lan.ru, либо позвоните в тех. поддержку.

 

реклама
Мы в соц.сетях
Powered by EzPortal